صدای برند چیست؟

اصطلاحی که تحت عنوان صدای برند (Brand Voice) از آن یاد می شود، در واقع یکی از مراحل بسیار مهم و در عین حال تاثیرگذار در مسیر و فرآیند برندینگ به شمار می رود. به اذعان بسیاری از کارشناسان حوزه ی برندینگ، صدای برند سبب ایجاد نوعی ارتباط و پیوند بسیار عمیق در بین یک برند و مخاطبین آن می شود. متاسفانه عده ی زیادی از صاحبین کسب و کارها و مشاغل گوناگون، در فرآیند طی کردن مراحل مختلف برند سازی، بیشتر توجه خود را به جنبه های بصری برند سازی نظیر طراحی لوگو، انتخاب فونت و همچنین رنگ مناسب معطوف داشته و توجه زیادی به صدای برند خودشان ندارند. صدای برند به مجموعه‌ای از عناصر صوتی اشاره دارد که به عنوان هویت صوتی یک برند شناخته می‌شود. همانطور که برندها برای ساخت هویت بصری خود از لوگو و طرح‌های خاص استفاده می‌کنند، صدای برند نیز برای ایجاد هویت صوتی تاثیرگذار است. صدای برند شامل اجزای مختلفی مانند تلفظ نام برند، جملات تبلیغاتی، موسیقی متن، آهنگ های تبلیغاتی، صداهای خاص و حتی صدای ارتباط با مشتری است. این صداها و عناصر صوتی باعث تشدید شناخت برند در ذهن مشتریان می‌شوند و احساسات، ارزش‌ها و پیام‌های برند را منتقل می‌کنند. صدای برند قدرتی دارد که به برند هویت و شناختی خاص بخشیده، تشویق به عمل و ارتباط قوی‌تر با مشتریان را فراهم سازد. از طریق صدای برند، یک شرکت می‌تواند ارتباط عاطفی و قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد کند و به عنوان یک نماد قابل تشخیص در ذهن آن‌ها حک شود.

به همین خاطر و برای پیشگیری از وقوع چنین اتفاقی، بنا داریم که در این نوشتار به طور ویژه ای شما را با موضوع صدای برند و تاثیراتی که می تواند در موفقیت برندینگ تان داشته باشد، آشنا نماییم. در ابتدا و پیش از این که وارد بحث اصلی مان شویم، بهتر است که تعریفی کلی را از صدای برند برای شما ارائه دهیم.

صدای برند چیست؟

صدای برند یکی از وجوه و ابعاد اثر بخش در هر برندی به شمار می آید. این بعد از برند زمانی برجسته تر می شود که قرار است از جانب برند شما تولید محتوایی صورت پذیرد. حال این تولید محتوا می تواند در غالب یک تصویر، موسیقی، ویدئو، مقاله، پیام نوشتاری و … باشد.اصلی ترین وظیفه ی صدای برند این است که کاری کند تا مخاطب شما وقتی با آن مواجه می شود، بی برو برگرد به یاد برند شما بیافتد. ممکن است بگویید، خب این کار را لوگو هم می تواند برای برند من انجام دهد. اما بیایید موقعیتی را تصور کنید که امکان نمایش لوگویتان را ندارید. پس چگونه می توانید با مخاطب تان ارتباط برقرار کرده و او را از حضور خودتان آگاه نمایید؟

درست در چنین موقعیتی است که صدای برند می تواند نقش درخشان خود را به نحوی مطلوب برای معرفی شما ایفا نماید. به عنوان مثال شما در هر شرایطی که باشید وقتی صدای مخصوص تلفن همراه برند نوکیا را بشنوید، بدون تردید به یاد این برند خواهید افتاد. حالا این تداعی می تواند در قالب رنگ یا فونت ها و یا هر المان دیگری هم صورت پذیرد.

به نقل از www.qualtrics.com

در  دنیای دیجیتال که به سرعت در حال حرکت است ، لوگوها، هویت بصری و محصولات می توانند کسب و کار شما را برای مدت طولانی متمایز کنند. محتوای خوب نوشته شده که برند شما را بیان می کند، می تواند آن را تا زمانی که ممکن است در کانون توجه قرار دهد. برای انجام این کار، محتوای شما  به همان دقت و توجهی از سوی تیم بازاریابی محتوایی نیاز دارد که سایر تیم های شما به سایر جنبه های برند شما اختصاص می دهند.

به طور کلی صدای برند، با وجه انسانی و ارتباطیِ برند شما کار داشته و باعث می شود که در فضای تخصصی کسب و کارتان، به نحو ملموسی از دیگر رقبایتان جدا شوید.

همانگونه که گفتیم، صدای برند معمولا مورد غفلت بسیاری از کسب و کارهای نوپا قرار گرفته و همین موضوع باعث می شود که بسیاری از برندها، در نیمه راه فعالیتشان، مجبور به بازسازی و اصلاح فرآیند برندینگ شان شوند. در حالی که می توان از همان ابتدا، با توجه به این بعد مهم، قدم هایتان را استوار و محکم تر بردارید.برای روشن تر شدن این موضوع مثال دیگری می زنیم. فرض کنید که شما به یک مهمانی دعوت شده اید. اتفاقا از آداب معاشرت خوبی هم برخوردار هستید و با تمامی میهمانان به خوبی گرم گرفته و وارد صحبت می شوید. اما در میان همه ی میهمانان، فردی حضور دارد که علاوه بر برخورداری از آداب معاشرت مناسب، به نحوی متفاوت و جذاب تر از سایرین، با شما و دیگران وارد ارتباط می شود.

از کلمات و عبارات مناسبی استفاده می کند. زبان بدن ایده آلی دارد و به خوبی در مورد موضوعات مختلف اظهار نظر می کند. بی تردید شما هر زمان به یاد آن مهمانی بیافتید، ذهنتان ناخودآگاه به سمت آن فرد رفته و او و صحبت هایش را بیش از هر چیز دیگری به یاد می آورید.حال همین مهمانی را به فضای تجارت و کسب و کار مبدل کنید. این که برند شما بتواند با صدایی متفاوت با مخاطبین ارتباط برقرار نماید و از المان های مختلف به خوبی بهره بگیرد، باعث می شود که شما برای مدت زمان طولانی تری در ذهن مخاطبتان به شیوه ای مطلوب، ماندگار شوید. همه ی این اتفاقات زمانی رخ می دهد که از قدرت صدای برند با خبر بوده و به نحوی مطلوب از آن بهره بگیرید.

 منظور از صدای برند و قدرت انتقال پیام برند چیست؟

بدون شک هر کسب و کار و برندی با هدف جلب اعتماد و توجه مخاطبانش و همچنین با هدف ماندگار شدن در ذهن افراد، قدم در مسیر تجارت و دنیای کسب و کار می گذارد. تمامی کسب و کارهای موفق بدون استثناء دارای چنین شخصیت قدرتمند و هدف بزرگی هستند. بنابراین همواره در تلاشند که پیام برند خود را به شکلی روشن و واضح در هر فضایی به مخاطبین خود انتقال دهند.

مسئولیت این انتقال پیام بر عهده ی صدای برند می باشد. این یک حقیقت است که تمامی کسب و کارها برای ادامه ی حیات و زندگی خود در دنیای تجارت و همچنین بازارهای رقابتی، به دنبال قرار گرفتن در معرض دید مخاطب بوده و برای حفظ جایگاه خود همواره تلاش می کنند. فراموش نکنید که این قانون نانوشته در دنیای تجارت وجود دارد که توسعه و پیشرفت هر برندی مشروط به حضور مداوم و پر تکرار آن بوده تا مخاطبین بتوانند وارد ارتباطی حسی و عاطفی با آن شوند.

بنابر همین دلایل است که معمولا توصیه می شود هر برند بایستی دارای یک شخصیت و همچنین دارای یک پیام روشن باشد که بتواند همواره با آن همراه بوده و هیچ گاه آن را تغییر ندهد. فراموش نکنید که تغییر دادن صدای برندتان، یکی از آن کارهای مهلکی است که می تواند تمامی موفقیت های برند شما را در طی سال ها و ادوار مختلف زیر پای خود نابود نماید.

این که تا این حد بر مشخص کردن صدای برندتان تاکید می کنیم به این خاطر است که در دنیای بازاریابی دیجیتال که این روزها مانند آهن ربایی قدرتمند تمامی کسب و کارها را به سمت و سوی خود کشیده است، صدای برند شما می تواند سریع تر از هر زمان دیگری به گوش مخاطبین تان برسد.

بنابراین اگر سرمایه گذاری کافی را در این حوزه داشته باشید می توانید با سرعت بیشتری پله های موفقیت را طی نمایید. اما سهل انگاری در این حوزه به راحتی شما را از برندهایی که صدای رساتری دارند عقب انداخته و باعث می شود که در مسیر رشد و موفقیت، فرسنگ ها از آن ها عقب بمانید.

تفاوت صدای برند با لحن برند چیست؟

یکی از مهم ترین کارهایی که معمولا در حوزه دیجیتال مارکتینگ برای تعیین شخصیت یک برند یا نام تجاری انجام می شود این است که علاوه بر خلق صدای برند، روی تعیین لحن برند (Brand Tone) نیز زمان و انرژی زیادی گذاشته می شود. در این میان بسیاری از افراد لحن برند را با صدای آن اشتباه می گیرند و یا این که به اشتباه این دو اصطلاح را به جای هم به کار می برند. این در حالی است که لحن برند و صدای برند کارکردها و معانی کاملا متفاوتی با یکدیگر دارند.

برای این که بتوانید مفهوم لحن برند را با صدای برند به خوبی متوجه شوید، کافی است که با دقت به یکی از دوستان صمیمی خود نگاه کنید.

بدون تردید شما حتما شخصیت اجتماعی و همچنین سبک زندگی او را به خوبی می شناسید. می دانید که دوستتان از چه چیزهایی خوشش می آید و از چه چیزهایی نه! می دانید که چه موضوعاتی خوشحالش می کند و چه موضوعاتی تاثیر بدی روی او دارند! محیط زندگی، خانواده، دوستان و … اش را می شناسید. می دانید که در موقعیت های رسمی چگونه رفتار می کند و در موقعیت های دوستانه چطور.

تمامی رفتارها و خلقیاتی که دوست شما دار را می توان با “لحن برند” برابر دانست. این خلقیات در موقعیت های مختلف تغییر کرده و منعطف است. اما شخصیت اصلی دوستتان با توجه به موقعیت تغییری نمی کند و همیشه از یک الگوی واحد پیروی می کند، این شخصیت همان چیزی است که ما از آن به عنوان “صدای برند” یاد می کنیم.

پس در تعریفی دقیق تر و تخصصی تر بایستی بگوییم که “صدای برند” در حقیقت شخصیت برند شماست که تابع هیچ شرایط و موقعیت خاصی نیست و همیشه یکسان است.

اما لحن برند در واقع پاسخ هیجانی و عاطفی برند شماست که بسته به کانال های ارتباطی، شرایط و موقعیت های مختلف دستخوش تغییراتی می شود.

وقتی که لحن مناسبی را برای برندتان انتخاب می کنید، در واقع نشان می دهید که جامعه ی مخاطبان هدف خود را به خوبی شناخته اید و عواطف و احساستشان را هم درک می کنید.

لحن برند انواع مختلفی نظیر صمیمی، دوستانه، جدی، رسمی، شوخ و … دارد که شما می توانید بر اساس شخصیت برند خودتان و همچنین جامعه ی مخاطبینتان هر یک از این لحن ها را انتخاب نمایید.

مراحل خلق صدای برند

تمامی کسب و کارهایی که می خواهند صدای برند خودشان را به نحوی مطلوب ایجاد کنند، بایستی به برخی از نکات مهم و اصولی توجه کرده و مراحل خاصی را طی نمایند.

به شما توصیه می کنیم که قبل از اقدام به انجام هر کاری، اول به کسب و کار خودتان شخصیت بدهید و سپس اطمینان پیدا کنید که شخصیتی که برای برندتان انتخاب کرده اید منحصر به فرد بوده و برای مخاطبینش از جذابیت کافی برخوردار است.

صدای برندتان این شخصیت انتخابی را در تمامی موقعیت ها نظیر فضاهای تبلیغاتی آنلاین و آفلاین، شبکه های اجتماعی، وب سایت ها،‌ شبکه های b2b ، ویدیوها و … به همراه خواهد داشت. توجه کنید که تغییر و انعطافی در کار نیست. پس سعی کنید صدای برندتان را به نحوی انتخاب نمایید که در تمامی موقعیت ها، خوش درخشیده و بتواند اعتماد مخاطبین تان را جلب نماید.

به طوری اختصاری بایستی بگوییم که مهم ترین مراحل در خلق صدای برند عبارتند از:

بررسی و توجه به بیانیه ماموریت برند

بیانیه ماموریت  برند، عموما علت و دلیل وجودی یک کسب و کار را شرح می دهد. بنابراین در اولین قدم بایستی این بیانیه به نحوی تنظیم شود که اعتماد مخاطبین را جلب نموده و به جایگاه مطلوبی در ذهن آن ها برسد.

توجه به اعتماد و اعتبار

دومین کاری که در هنگام خلق صدای برندتان انجام می دهید بایستی بر حفظ ارزش و اعتبارتان تمرکز داشته باشد، تا در سایه ی آن بتوانید با مخاطبین تان ارتباطی عاطفی برقرار نمایید.

توجه به صدای فعلی برند

هر برندی در ابتدای کار به طور ناخودآگاه با روش های مختلفی سعی در جذب مخاطبینش می کند. با بررسی این روش ها می توانید متوجه شوید که بهترین صدا برای برندتان کدام است و از چه طریقی می توانید بیشترین تاثیر گذاری را بر مخاطب داشته باشید.

مشخص نمودن مخاطبان هدف

این که بتوانید مشخص کنید مخاطب اصلی برندتان کیست، مهم ترین مرحله در خلق صدای برند است. پس با دقت روی جامعه ی هدفتان، طرز فکر، نیاز ها و خواسته هایش تمرکز کنید.

سخن پایانی:

عدم توجه به خلق صدای برند، اشتباهی است که بسیاری از کسب و کارها، در ابتدای فعالیت خود مرتکب آن می شوند. در این نوشتار تلاش کردیم شما را با اهمیت صدای برند و بهترین روش ها برای خلق آن آشنا نماییم. امیدواریم که توانسته باشیم دیدگاهی مناسب را در این خصوص در اختیارتان قرار دهیم.